إدارة التغيير – برنامج خارجي – سراييفو – البوسنة

• ادراك أهمية إدارة التغيير الإيجابي و دورها في تجديد الأداء و تحقيق الأهداف و حل المشكلات على المستوى الشخصي و الإداري .
• التفريق بين مفهومي إدارة التغيير و تغيير الإدارة .و إستراتيجياتهم المختلفة .
• ادراك منظومة التخطيط الإستراتيجي و طرق تفعيلها .
• ادراك مهارات العمل الإداري و تطبيقاتها .
• تطبيق إستراتجيات العمل القيادي في المنظومة الإدارية .
• تنفيذ عملية إعادة بناء العمليات وتعريفهم بمفهوم إعادة هندسة العمليات .
• تطبيق مراحل و خطوات تنفيذ إعادة بناء العمليات لاستراتيجية .
• ادراك الأدوات اللازمة لإنجاح عملية إعادة الهندسة.

المحور الأول:مدخل لإدارة التغيير
• الفرق بين مفهومي التغيير والتغير .
• مفهوم إدارة التغيير .
• الفرق بين مفهومي إدارة التغيير و تغيير الإدارة .
• أهمية إدارة التغيير في التطوير الإداري .
• أهمية إدارة التغيير في القرن الحادي والعشرين .
• مناهج إدارة التغيير وإحداث التغيير والتطوير .
• مراحل التغيير.
• خطوات التغيير.
• إتجاه التغيير.
• دورة التغيير .
• ظروف العمل واثرها في كفاءة وفاعلية المنظمات .
• مفهوم التغيير وأهميته ومجالات أحداثه .
• خطوات التخطيط للتغيير .

المحور الثاني:نماذج التغيير في الخدمات الحكومية
• الحكومة الإلكترونية وأهمية إدارة التغيير.
• العلاقة بين إدارة التغيير و إدارة المشاريع و إنشاء فرق العمل.
• نماذج تطوير الخدمات والتغييرات الناتجة عنها.
• آلية إنشاء خدمة جديدة و تحليل التغيير المطلوب للانتقال إليها.
• مناقشة حالة دراسية عن تغيير الخدمات.

المحور الثالث:تقنيات تغيير الخدمات
• تقييم قابلية التغيير .
• مراحل الأساسية لتغيير الخدمات .
• مرحلة إذابة الجليد (الإعداد والتخطيط و التنفيذ و المتابعة و التحكم).
• مرحلة التغيير (الإعداد والتخطيط والتنفيذ و المتابعة و التحكم).
• مرحلة إعادة التجميد (الإعداد والتخطيط و التنفيذ و المتابعة و التحكم).
• مناقشة حالة دراسية عن تطبيق المراحل الأساسية الثلاث

المحور الرابع:مراحل تغيير الموظفين والمؤسسات وكيفية التعامل مع ممانعة التغيير
• المنهجية المتكاملة للتغيير ( من حالة عدم المعرفة إلى التبني الكامل للتغيير)
• منهجية الانتقال من مرحلة التوعية إلى الفهم المشترك (على المستوى الفردي والمؤسسي).
• منهجية الانتقال من مرحلة الفهم المشترك إلى الدعم (على المستوى الفردي والمؤسسي)
• منهجية الانتقال من الدعم إلى التبني الكامل (على المستوى الفردي والمؤسسي)

المحور الخامس:إعادة بناء العمليات ( الهندرة )
• التطور التاريخي لعمليات واستراتيجيات التغيير المختلفة من إدارة الجودة الشاملة إلى اكثرها إحداثاً للتغير و التي اعتبرت ثورة على النظم التقليدية وهي إعادة بناء العمليات الهندره.
• تعريف المشاركين بمفهوم و أهمية وماهية إعادة بناء العمليات (الهندره).
• مبادئ وعناصر ومرتكزات إعادة بناء العمليات (الهندره).
• ما هو منهج و جوهر عمليه الهندرة ؟
• متى ؟ واين ؟ ولماذا ؟ نحتاج الى إعادة بناء العمليات (الهندره) ؟
• مراحل و خطوات تطبيق إعادة بناء العمليات (الهندره) و مهام كل مرحلة منها.
• أدوات وتقنيات وأساليب تطبيق إعادة بناء العمليات (الهندره).
• كيف تصبح المنظمة بعد هندرتها وإعادة بناء عملياتها ؟ .
• النشاطات والعمليات والمهام التي تمسها إعادة البناء والتي تحدث بها تغييرا جذريا في المنظمة .
• متطلبات تطبيق و تنفيذ و إنجاح إعادة بناء العمليات (الهندره) .
• آلية اختيار وتشكيل فريق العمل الذي سيقوم بإعادة بناء العمليات و هندرتها.
• الفوائد والايجابيات والفرص والتهديدات التي تواجه تطبيق عادة بناء العمليات.
• التحديات التي تواجه عملية إعادة بناء العمليات ( الهندرة) .
• كيف تؤدي الهندرة إلى تطوير وتبسيط إجراءات العمل؟ .
• كيف تصبح الإجراءات و طرق العمل والنظم و القوانين والسياسات في المؤسسة بعد هندرة عملياتها الاستراتيجيه ؟
• ما هي التغييرات التي تطرأ على إدارة الموارد البشرية وإدارة المعلومات والعمليات والتقنيات المستخدمة في المؤسسة ككل؟
• حالات عمليه من واقع بعض المؤسسات والمنظمات التي طبقت عمليه الهندره