تأهيل مشرفي الجودة الشاملة

دراك مفهوم الجودة و علاقتها بالتنافسية و خدمة العملاء .
• ادراك الأطر الأولية لتحقيق الجودة الشاملة ، مع دراسة نماذج معززة لتلك الأطر.
• الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.
• دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
• وضع السياسات و الاستراتيجيات و الأهداف وفق منظور الجودة الشاملة.

المحور الأول: :مفاهيم الجودة، و إدارة الجودة الشاملة

• التصميم والابتكار و التحسين المستمر للحصول على الجودة.
• تحديد أهم المعايير و المواصفات التنافسية و التي تساعد في تحقيق الجودة الشاملة.
• ادراك أهمية وظيفة الجودة و العمل وفق المواصفات و المعايير القياسية.
• قياس الأداء و دورة التحسين في العمل.
• قياس الكفاءة و الفعالية و الإنتاجية و التأثير .
• وضع نموذج لتقدير تكاليف الجودة و قياس الأداء و المراجعة.
• التدقيق و المراجعة الشاملة ( الداخلية و الخارجية )
• أهمية الجودة الشاملة .
• المناهج الأساسية في إدارة الجودة الشاملة.
• مبادئ الجودة الشاملة .
• جوانب وأبعاد الجودة الشاملة .
• عناصر الجودة الشاملة .
 ثقافة المنظمة ..
 المشاركة والتمكين.
 التدريب.
 التزام الادارة العليا.
 التركيز على العملاء.
 التحسين المستمر.
 التخطيط الاستراتيجي للجودة .
 تحفيز العاملين.
 القياس والتحليل.
• منع الاخطاء قبل وقوعها/ نظام الوقاية من الاخطاء
• الفوائد التي تعود على المنشأة من برنامج الجودة.
• أدوات الجودة الشاملة :
 العصف الذهني/ المجموعات الشكلية و الصورية
 خرائط تدفق العمليات.
 مخطط السبب و النتيجة.
 مبدأ و منحى Pareto.
 المدرج التكراري.

المحور الثاني: تكاليف الجودة الشاملة
• تكاليف الإخفاقات.
• تكاليف التقييم .
• تكاليف منع وقوع الأخطاء .
• حساب تكاليف الجودة الشاملة.
• علاقة الجودة بالإنتاجية.

المحور الثالث:متطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة الشاملة
• التعليم والتدريب .
• تشكيل فرق العمل.
• التشجيع والحفز.
• الإشراف والمتابعة.
• استراتيجية التطبيق( الإعداد، التخطيط ، التقييم)

المحور الرابع:مراحل تطبيق الجودة الشاملة
• خطوات تأسيس نظام الجودة الداخلي.
• أسلوب وآليات تطبيق ادارة الجودة الشاملة .
• مراحل تطبيق الجودة الشاملة .
• عرض بعض معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

المحور الخامس:القياس والتحسين وصولا إلى الإعتمادية:

• المعايير العالمية المستخدمة لقياس الجودة.
• آليات ضمان قياس الجودة
• نموذج التحسين المستمر
• التعريف بمفاهيم الاعتمادية وأنواعها .
• الجودة في الاشراف وصولاً الى الاعتمادية

عام